দেশের বীমা খাতে আস্থা, স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতা নিশ্চিত করার ওপর গুরুত্বারোপ করেছে বীমা উন্নয়ন ও নিয়ন্ত্রণ কর্তৃপক্ষ (আইডিআরএ)। একটি আধুনিক, গ্রাহকবান্ধব ও টেকসই বীমা ব্যবস্থা গড়ে তুলতে বীমা কোম্পানিগুলোকে নিয়মনীতি মেনে পরিচালনা, গ্রাহকের স্বার্থ রক্ষা এবং সেবার মান উন্নয়নের আহ্বান জানিয়েছে সংস্থাটি।
আইডিআরএর পক্ষ থেকে বলা হয়েছে, বীমা খাত শুধু আর্থিক সুরক্ষার মাধ্যম নয়, বরং দেশের অর্থনৈতিক উন্নয়ন ও বিনিয়োগ বৃদ্ধির অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ অংশ। এ খাতে মানুষের আস্থা বাড়াতে হলে বীমা প্রতিষ্ঠানগুলোর কার্যক্রমে স্বচ্ছতা, সুশাসন এবং জবাবদিহিতা নিশ্চিত করা প্রয়োজন।
সংস্থাটি জানিয়েছে, গ্রাহকদের অভিযোগ দ্রুত নিষ্পত্তি, সময়মতো দাবি (ক্লেইম) পরিশোধ এবং নিয়মিত আর্থিক প্রতিবেদন প্রকাশের মাধ্যমে বীমা কোম্পানিগুলোকে দায়িত্বশীল ভূমিকা পালন করতে হবে। পাশাপাশি বীমা পলিসির শর্ত, সুবিধা ও ঝুঁকি সম্পর্কে গ্রাহকদের স্পষ্ট তথ্য দেওয়ার ওপরও গুরুত্ব দেওয়া হয়েছে।
বীমা খাতে দীর্ঘদিন ধরে গ্রাহকদের অন্যতম অভিযোগ রয়েছে—দাবি নিষ্পত্তিতে বিলম্ব, জটিল প্রক্রিয়া এবং তথ্যের ঘাটতি। এসব সমস্যা সমাধানে নিয়ন্ত্রক সংস্থা কঠোর নজরদারি বাড়ানোর পাশাপাশি প্রতিষ্ঠানগুলোর অভ্যন্তরীণ ব্যবস্থাপনায় পরিবর্তনের প্রয়োজনীয়তার কথা জানিয়েছে।
আইডিআরএ বলছে, প্রযুক্তির ব্যবহার বাড়িয়ে বীমা সেবাকে আরও সহজ ও দ্রুত করা সম্ভব। ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে পলিসি ব্যবস্থাপনা, প্রিমিয়াম পরিশোধ এবং দাবি নিষ্পত্তির কার্যক্রম সহজ হলে গ্রাহকদের ভোগান্তি কমবে এবং খাতের প্রতি মানুষের আস্থা বাড়বে।
বিশেষজ্ঞদের মতে, দেশের বীমা খাতের সম্ভাবনা অনেক বড় হলেও আস্থার সংকট, দুর্বল ব্যবস্থাপনা ও কিছু প্রতিষ্ঠানের অনিয়মের কারণে কাঙ্ক্ষিত অগ্রগতি বাধাগ্রস্ত হচ্ছে। স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতা নিশ্চিত করা গেলে বীমা খাত দেশের অর্থনীতিতে আরও শক্তিশালী ভূমিকা রাখতে পারবে।
আইডিআরএ জানিয়েছে, নিয়ম ভঙ্গকারী প্রতিষ্ঠানগুলোর বিরুদ্ধে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে এবং একই সঙ্গে ভালো সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানগুলোকে উৎসাহিত করা হবে। গ্রাহকের অধিকার সুরক্ষা ও বীমা খাতের ভাবমূর্তি উন্নয়নে নিয়ন্ত্রক সংস্থা, বীমা কোম্পানি এবং গ্রাহক—সব পক্ষের সমন্বিত ভূমিকা প্রয়োজন বলে জানিয়েছে আইডিআরএ।
একটি স্বচ্ছ, আধুনিক ও জবাবদিহিমূলক বীমা খাত গড়ে উঠলে দেশের সাধারণ মানুষ যেমন আর্থিক নিরাপত্তা পাবে, তেমনি জাতীয় অর্থনীতিতেও এর ইতিবাচক প্রভাব পড়বে বলে সংশ্লিষ্টরা মনে করছেন।